قوانین و مقررات
لطفاً پیش از خرید این موارد را مطالعه فرمایید. (این متن اولیه است و توسط تیم حقوقی تکمیل میشود.)
۱) پذیرش قوانین
با ثبتنام و انجام خرید در نماگیفت، کاربر اعلام میدارد که قوانین و مقررات فروشگاه را بهطور کامل مطالعه کرده، پذیرفته و متعهد به رعایت آن است. این قوانین مطابق با قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده و فروشگاه حق بهروزرسانی آن را برای خود محفوظ میدارد؛ نسخهٔ بهروز همواره در همین صفحه در دسترس است.
۲) زمان پردازش و تحویل سفارش
محصولات آنی (گیفتکارت، ردیمکد، سیدیکی) بلافاصله پس از تأیید پرداخت تحویل میشوند. محصولات سفارشی (شارژ با آیدی، اکانت ظرفیتی، اشتراکهای اکانتی و بوستینگ) پس از پرداخت و در بازهٔ زمانی اعلامشده، توسط پشتیبانی در «اتاق فعالسازی» تحویل/فعال میشوند.
۳) خرید و پرداخت
کلیه پرداختها صرفاً از طریق درگاههای پرداخت رسمی و امن فروشگاه انجام میشود و فروشگاه هیچ شمارهکارت دیگری برای دریافت وجه معرفی نمیکند. کارت بانکی مورد استفاده در پرداخت باید متعلق به خودِ خریدار باشد؛ پرداخت با کارت دیگران تخلف محسوب شده و سفارش لغو میگردد. قیمتها به دلیل نوسانات نرخ ارز ممکن است لحظهای بهروزرسانی شوند و قیمت معتبر، قیمت لحظهٔ نهاییسازی سفارش است.
۴) تحویل کالای دیجیتال
کالاهای دیجیتال پس از تأیید پرداخت و در صورت نیاز پس از احراز هویت، از طریق پنل کاربری و/یا پیامک/ایمیل تحویل داده میشود. مسئولیت بررسی صحت کد بلافاصله پس از دریافت بر عهدهٔ کاربر است؛ هرگونه مغایرت باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از طریق پشتیبانی اعلام شود.
۵) عدم استرداد کدهای دیجیتال
به دلیل ماهیت دیجیتال و یکبارمصرف بودن کدهای گیفتکارت و شارژ، پس از تحویل کد و از بین رفتن محرمانگی آن، امکان مرجوعی، تعویض یا استرداد وجه وجود ندارد. استرداد تنها در صورتی پذیرفته میشود که سفارش هنوز پردازش/تحویل نشده باشد یا تأمین کالا ممکن نباشد؛ در این حالت مبلغ پس از کسر کارمزد درگاه بازگردانده میشود.
۶) اکانتهای قانونی (ظرفیتی) پلیاستیشن
تحویل و فعالسازی اکانتهای ظرفیتی توسط پشتیبانی انجام میشود و اطلاعات بازیابی نزد فروشگاه باقی میماند. هرگونه تغییر ایمیل، رمز عبور، کد دوم (2FA) یا فعالسازی اشتباه ظرفیت توسط خریدار، تخلف محسوب شده و گارانتی را باطل میکند. گارانتی شامل مسدودسازی اکانت توسط Sony بهدلیل تحریم، تغییر سیاست یا تخلف کاربر نمیشود.
۷) احراز هویت
به منظور جلوگیری از کلاهبرداری، فیشینگ و استفاده از کارت بانکی سرقتی و مطابق الزامات پلیس فتا، فروشگاه میتواند پیش از تحویل کالا نسبت به احراز هویت کاربر اقدام نماید. در خریدهای بالاتر از سقف تعیینشده (بهطور پیشفرض ۶۰۰٬۰۰۰ تومان) ارائهٔ نام، کد ملی و شماره موبایلِ ثبتشده به نام کاربر الزامی است و شماره موبایل باید از طریق سامانهٔ شاهکار با کد ملی مطابقت داشته باشد.
۸) حریم خصوصی
کلیه اطلاعات کاربر نزد فروشگاه بهصورت امانت نگهداری میشود و جز در موارد الزام قانونی در اختیار شخص ثالث قرار نمیگیرد. اطلاعات کارت بانکی هرگز نزد فروشگاه ذخیره نمیشود و پرداخت مستقیماً روی درگاه امن بانکی/شاپرک انجام میگیرد.
۹) مسئولیت کاربر و محدودیت سنی
استفاده از خدمات فروشگاه برای افراد زیر ۱۸ سال مجاز نیست. مسئولیت هرگونه سوءاستفاده بر عهدهٔ صاحب حساب است و کاربر حق واگذاری حساب خود را ندارد. کاربر موظف است پس از دریافت اکانت/کد، در صورت مجاز بودن، رمز عبور را تغییر دهد.
۱۰) پشتیبانی
پشتیبانی فروشگاه بهصورت ۲۴ ساعته و از طریق «اتاق فعالسازی» هر سفارش در دسترس است. توصیه میشود کلیه مکاتبات مربوط به سفارش صرفاً از همین مسیر انجام شود تا بهعنوان سند معتبر ثبت گردد.